Service client / Protection des données

Protection des données

Déclaration relative à la protection des données

Nous nous réjouissons de l’intérêt que vous portez à notre boutique en ligne Intérieur Nordique, accessible à l’adresse interieurnordique.com. La protection de votre vie privée est une priorité absolue pour nous. Dans cette déclaration, nous vous informons de manière détaillée et transparente sur la manière dont vos données personnelles sont collectées, traitées et utilisées lorsque vous visitez notre site et utilisez nos services. Nous respectons scrupuleusement les dispositions légales en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Données d’accès et hébergement

Lorsque vous consultez notre site web, notre serveur enregistre automatiquement certaines informations techniques dans un fichier journal (fichier « log »). Ces données d’accès incluent par exemple l’adresse IP de votre appareil, la date et l’heure de votre visite, le nom de la page consultée, la quantité de données transférées, le type et la version de votre navigateur, ainsi que le fournisseur d’accès. Ces informations sont collectées pour des raisons techniques de sécurité, pour assurer la stabilité et le bon fonctionnement du site, et pour améliorer notre offre en ligne. La base légale de ce traitement est l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD, qui justifie le traitement sur la base de notre intérêt légitime à une présentation fonctionnelle et sécurisée de notre site. Ces données d’accès sont généralement supprimées dans un délai maximum de sept jours suivant la fin de votre visite.

Notre site est hébergé par un prestataire de services spécialisé, situé dans l’Union européenne ou dans l’Espace économique européen. Ce prestataire agit pour notre compte et traite toutes les données collectées dans le cadre de l’utilisation du site et des formulaires en ligne sur ses serveurs, dans le strict respect de nos instructions et des exigences du RGPD.

2. Collecte et utilisation des données pour l’exécution du contrat

Nous collectons des données personnelles lorsque vous nous les fournissez volontairement, par exemple lors de la création d’un compte client, du passage d’une commande, ou lorsque vous nous contactez via notre formulaire de contact. Les données collectées peuvent inclure votre nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, et les informations relatives à votre commande. Les champs obligatoires sont clairement indiqués, car ils sont nécessaires pour traiter votre demande ou exécuter le contrat. Sans ces informations, il ne nous est pas possible de finaliser votre commande ou de répondre à votre message.

Conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD, nous utilisons ces données exclusivement pour le traitement de votre commande, la livraison des produits, la gestion de la relation client et la communication nécessaire à l’exécution du contrat. Une fois le contrat entièrement exécuté et les délais de garantie légaux expirés, vos données sont verrouillées pour toute utilisation ultérieure, puis supprimées après expiration des délais de conservation légaux imposés par le droit fiscal et commercial, sauf si vous avez expressément consenti à une utilisation prolongée de vos données pour d’autres finalités (comme l’envoi de notre newsletter).

3. Transmission des données

Pour l’exécution du contrat, nous sommes amenés à transmettre certaines de vos données personnelles à des partenaires de confiance, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD.

Prestataires de transport : Nous transmettons votre adresse et, le cas échéant, votre numéro de téléphone aux entreprises de transport chargées de la livraison de votre commande, afin de garantir une livraison efficace et dans les délais.
Prestataires de services de paiement : En fonction du mode de paiement que vous choisissez (carte bancaire, PayPal, etc.), nous transférons les données de paiement nécessaires à l’établissement financier ou au prestataire de services de paiement concerné pour le traitement de la transaction. Certains de ces prestataires collectent et traitent eux-mêmes les données directement sur leurs plateformes sécurisées ; leurs propres conditions et politiques de confidentialité s’appliquent alors.

Communication avec les transporteurs pour l’organisation de la livraison :
Si vous y avez expressément consenti pendant ou après votre commande (article 6, paragraphe 1, point a du RGPD), nous pouvons transmettre votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone au transporteur sélectionné afin qu’il puisse vous contacter pour convenir d’une date de livraison ou vous informer du suivi de votre colis. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en nous contactant ou en vous adressant directement au transporteur.

Marketing direct avec abonnement à la newsletter :
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail, sur la base de votre consentement explicite (article 6, paragraphe 1, point a du RGPD), pour vous envoyer régulièrement des informations personnalisées sur nos offres, nos nouveautés et l’actualité du design nordique. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment, soit en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail, soit en nous contactant directement. Après votre désabonnement, votre adresse e-mail est supprimée de notre liste de diffusion, sauf si vous avez consenti à une autre utilisation.

L’envoi de notre newsletter est effectué via un prestataire de services spécialisé, situé dans l’UE ou l’EEE, qui agit pour notre compte et traite les données conformément à nos instructions.

5. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l’audience du site et personnaliser le contenu. Les cookies sont de petits fichiers texte déposés sur votre appareil.

Cookies strictement nécessaires : Ils sont essentiels au fonctionnement du site (par exemple, pour la gestion du panier d’achat) et ne peuvent pas être désactivés. Leur base légale est l’exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b du RGPD) ou notre intérêt légitime à fournir un service fonctionnel.
Cookies de performance et de suivi : Ils nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site (pages les plus visitées, sources de trafic, etc.) afin d’améliorer ses performances. Ces cookies ne sont placés qu’avec votre consentement préalable (article 6, paragraphe 1, point a du RGPD), que vous pouvez donner ou refuser via notre bandeau de gestion des cookies lors de votre première visite, et modifier à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

6. Intégration du Trustbadge (Sceau de confiance)

Pour afficher notre label de confiance et les avis clients collectés, nous intégrons le Trustbadge de Trusted Shops GmbH. Cette intégration répond à notre intérêt légitime à une commercialisation optimale de notre offre (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD). Lors de l’affichage du badge, votre adresse IP et des informations techniques sur votre visite sont automatiquement enregistrées par les serveurs de Trusted Shops à des fins de sécurité et de statistiques. Ces données ne sont pas évaluées et sont supprimées dans un délai maximum de sept jours. Aucune autre donnée personnelle n’est transférée à Trusted Shops, sauf si, après une commande, vous décidez d’utiliser leurs services (protection acheteur), auquel cas leurs propres conditions s’appliquent.

7. Plugins de médias sociaux (solution « 2 clics »)

Pour mieux protéger votre vie privée, nous utilisons pour les plugins des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Pinterest, etc.) la solution dite du « 2 clics ». Ainsi, lorsqu’une page de notre site contient un tel plugin, aucune connexion n’est établie avec les serveurs du réseau social tant que vous n’avez pas cliqué sur le bouton correspondant pour l’activer. Ce n’est qu’après cette activation que votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du réseau concerné, qui peut alors collecter des informations (y compris votre adresse IP). Si vous interagissez avec le plugin (par exemple en cliquant sur « J’aime »), cette information est également transmise au réseau social. Nous n’avons aucun contrôle sur la portée et l’utilisation ultérieure des données par ces plateformes. Le but et l’étendue de la collecte de données par les réseaux sociaux sont détaillés dans leurs propres politiques de confidentialité.